Ratgeber
Antworten auf Fragen, die Kunden wirklich stellen.
Kurze Orientierung aus dem Laden: verständlich, konkret und immer mit einem sinnvollen nächsten Schritt.
Kein Auftrag ohne Freigabe.
Preisrahmen vorher klären.
Persönlich vor Ort.
Soforthilfe
Womit sollen wir anfangen?
Wählen Sie die Situation, die Ihrem Anliegen am nächsten kommt.
Startpunkt
Gerät ist beschädigt
Display, Akku, Ladebuchse oder Wasserschaden: erst prüfen, dann entscheiden.
Reparatur einordnen →Neues Gerät einrichten
Fotos, Kontakte, WhatsApp, E-Mail und WLAN sollen danach wirklich funktionieren.
Einrichtung klären →Vertrag oder Internet
Mobilfunk, DSL, Glasfaser oder Router: erst Alltag verstehen, dann entscheiden.
Beratung starten →Kundenfragen
Häufige Fragen mit direktem nächsten Schritt.
Kurz gehalten, weil meistens eine klare Einordnung wichtiger ist als ein langer Artikel.
kurze Wege
Mein Display ist kaputt. Was soll ich zuerst tun?
Nicht weiter belasten, Gerät zeigen oder Foto senden und Preisrahmen vor Auftrag klären.
Der Akku ist schnell leer. Muss er wirklich getauscht werden?
Ein kurzer Check zeigt, ob Akku, Ladeverhalten oder Software die Ursache ist.
Das Handy lädt schlecht. Ist die Buchse defekt?
Kabel, Anschluss und Verschmutzung prüfen lassen, bevor ein Austausch geplant wird.
Wie kommen Fotos, Kontakte und WhatsApp aufs neue Gerät?
Daten sollten nicht nur übertragen, sondern danach gemeinsam am neuen Gerät geprüft werden.
Wann nicht warten?
Bei diesen Fällen ist ein Besuch im Laden besser.
Manche Situationen werden durch schnelles Prüfen einfacher, besonders bei Daten, Feuchtigkeit oder Ladeproblemen.
vor Ort prüfen
Direkt prüfen lassen
Feuchtigkeit, Ladeprobleme oder wichtige Daten.
Wenn das Gerät nass wurde, schlecht lädt oder persönliche Daten betroffen sind, ist ein kurzer Check vor Ort sinnvoller als langes Ausprobieren.
Nicht weiter laden bei Feuchtigkeit.
Keinen Reset starten, wenn Daten wichtig sind.
Vertrag nicht vorschnell kündigen.
Foto senden, wenn der Schaden sichtbar ist.